Política de Reembolso e Cancelamento

Política de Reembolso e Cancelamento da Cybehra

Esta Política de Reembolso e Cancelamento estabelece as diretrizes para solicitação de reembolso e cancelamento de serviços oferecidos pela Cybehra. Nosso objetivo é garantir clareza e transparência em todas as nossas transações.

1. Direito de Arrependimento (Serviços Online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem o direito de se arrepender da contratação de serviços realizados à distância (online) em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da contratação.

– Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve nos comunicar por meio do e-mail contato@cybehra.com ou WhatsApp +55 (11) 97809-2053 dentro do prazo estabelecido.
– Nesses casos, se nenhum serviço já tiver sido iniciado ou executado, o reembolso será integral.

2. Condições de Reembolso

O reembolso integral ou parcial dos valores pagos será concedido nas seguintes situações:

Não Prestação do Serviço: Se, por falha comprovada da Cybehra, o serviço contratado não for iniciado ou prestado conforme o acordado em contrato ou proposta comercial, e o cliente solicitar o reembolso.
Direito de Arrependimento: Conforme item 1 desta política, dentro do prazo de 7 dias corridos e desde que o serviço não tenha sido iniciado.

Não serão elegíveis para reembolso:

Serviços Concluídos/Executados: Qualquer serviço (desenvolvimento de LP, site, otimização, consultoria, etc.) que já tenha sido total ou parcialmente prestado, concluído e/ou aprovado pelo cliente, salvo se dentro do período de arrependimento e o serviço não tiver sido iniciado.
Horas de Consultoria/Serviço Avulso Utilizadas: Valores referentes a horas de consultoria ou serviços avulsos já realizadas, mesmo que o projeto não tenha sido finalizado, após o período de arrependimento.
Violação dos Termos de Uso: Casos em que a rescisão ou suspensão do serviço ocorreu por violação dos Termos de Uso por parte do cliente (ex: falta de pagamento, uso indevido do serviço, conteúdo ilegal).

3. Política de Cancelamento de Planos de Manutenção

Cancelamento pelo Cliente: O cliente pode solicitar o cancelamento de um plano de manutenção mensal a qualquer momento. Para evitar a cobrança da próxima mensalidade, a solicitação de cancelamento deve ser feita com um aviso prévio mínimo de 5 (cinco) dias úteis antes da data de renovação do plano.
Serviço Após Cancelamento: Após a solicitação de cancelamento, o plano de manutenção permanecerá ativo até o final do ciclo de cobrança já pago pelo cliente. Não haverá reembolso de valores proporcionais ao período não utilizado.
Cancelamento pela Cybehra: A Cybehra reserva-se o direito de cancelar a prestação de serviços a qualquer momento, mediante aviso prévio e, se aplicável, reembolso proporcional dos valores não utilizados, ou imediatamente em casos de violação grave dos Termos de Uso pelo cliente.

4. Processo de Solicitação de Reembolso/Cancelamento

Para solicitar um reembolso ou cancelamento, o cliente deve entrar em contato com a Cybehra através de um dos seguintes canais:

E-mail: contato@cybehra.com
WhatsApp: +55 (11) 97809-2053
Área do Cliente no Site: Se disponível, utilize a funcionalidade de solicitação de cancelamento.

A solicitação deve conter as informações do serviço/plano, o motivo do cancelamento/reembolso e, se aplicável, comprovante de pagamento.

5. Processamento do Reembolso

Após a aprovação do reembolso, os valores serão processados através dos mesmos meios de pagamento utilizados na compra (Stripe e/ou Mercado Pago).

Estorno de Cartão de Crédito/Débito: O prazo para o estorno aparecer na fatura do cliente pode variar de 3 a 15 dias úteis, dependendo da operadora do cartão e do banco emissor.
Pix/Boleto: O reembolso será processado para a conta bancária indicada pelo cliente (devendo ser a mesma conta utilizada na compra, se possível) em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação.
Outras formas de pagamento (Mercado Pago): Os prazos seguirão as políticas específicas do Mercado Pago para cada modalidade.

A Cybehra fará o possível para processar o reembolso dentro dos prazos indicados, mas não se responsabiliza por atrasos causados pelas instituições financeiras ou gateways de pagamento.